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心灵的净土地

只要人对了,感觉对了,这个世界也就对了……

 
 
 

日志

 
 
关于我

因为你是男人,一生就要有所成就。不懒惰、不侥幸、不虚荣、不欺骗、不留泪、不妒忌、不后悔、不自卑、不献媚、不投机、不惟利是图、不抱怨,男人就应该堂堂正正、磊磊落落、风度翩翩。

“您还是”“我”?   

2009-05-31 17:52:16|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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在谈这些问题之前,请您一起设想以下场景:

您登录一个网站,一看,就好像走进了一个城堡,门口站着一个英国管家迎接,戴假发,好家伙,一口的尊称,特绅士的那种,您一进门儿,甭管有事儿没事儿都得跟您说 :May I help you, sir? 一口地道的英国伦敦腔儿,倍儿有面子。

“您还是”“我”?  - 月月鸟 - 心灵的净土地

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但是您回头一想:不对啊,干嘛搞得这么客套呢?文绉绉的,感觉隔着十万八千里一样,于是乎,您就找了一个不这么玩的网站去看看。

请想像以下场景:

我登录另外一个网站,一上去,这哥们特热情的打招呼:哈罗,最近忙啥?咱家还好吧?咱爸咱妈身体如何?再到处转转,这网站设身处地的为我着想,我在想什么都知道,我说什么都给我记着了,特贴心,恍然间我还以为我爸妈真的有个兄弟没告诉我呢。


“您还是”“我”?  - 月月鸟 - 心灵的净土地

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另一个典型的例子是在早期电脑在人民群众眼里还是个稀罕货的时候,windows的开始菜单,点一下就是我的电脑,我的文档,我的音乐等等。一下子就拉近了人民群众和电脑之间的距离。

想必,聪明的您已经看出来了,
如果把产品比做一个人的话,在产品中的称谓是给用户的第一信息,直接决定了产品和用户的关系。


您可以选择跟用户保持一个恰如其分的距离,毕恭毕敬的,远远地看着,没事绝不多说一句话。但是每当用户出现问题的时候,您总会客客气气的提个醒,让他注意到问题,用户需要什么帮助的时候,您总是第一时间出现。在您的协助下,用户很开心很高效地完成自己的任务,基本上记不起来您的存在,也不会对这里有什么深厚的感情,基本上您这里就是一个咨询处,一个服务窗口。上图中举的facebook 和淘宝的例子基本上就是这样。

还有一种选择,我们让用户觉得,这就是属于我的,动感地带不是说了:“我的地盘我做主”。给用户最大的选择权和控制权,就让他在这里尽情折腾,爱怎么玩就怎么玩,他就是这里的皇帝,他有最高决定权。出了问题的时候,直接告诉他:咱这还是有规矩的,不对,不是这么玩的!上面举的google 和豆瓣就是这样的例子。

看到这里,也许您会问,哪一种好啊?对不起,我还真给不出哪一种绝对是好的,但是各自有各自的适用状况,请判断下:

1,    您的网站希望给用户什么样的image?商务还是娱乐?
一般来说商务型或者是传统大公司的网站的网站会讲究彬彬有礼客客气气,例如www.ibm.com,希望营造这种专业的形象,用“您”会比较恰如其分。而很多web 2.0的网站,例如sns,显然不希望跟你拉开距离,可能用“我”更好一点

2,    这个页面的性质是什么?
如果这个是网站的首页,主要是用来介绍自己的公司,希望马上勾起用户的兴趣,那么“您”的成为能给用户类似对话的口吻,在看到提示语之后在意识里想要去回答您问题,推荐用“您”。参考 hsbc的网上银行首页。
如果这个是用户的profile 页面,所有内容都是用户自己产生的,又或者这个就是用户的blog,在线portofolio,使用那么“我”能给用户非常充分的自主权。

3,    能够统一吗?
总的来说,对用户最友好的是要么就客客气气的做英国管家,要么就亲亲热热的做东北哥们,别瞎掺和着一起玩,中西合璧,一会儿您一会儿我的,看着还真让人犯糊涂。

最简单的判断法则是如果发现在一个页面上某几处必须用“我”或者“您”,那么干脆整个页面都用这个来统一好了。

看看这个例子:

“您还是”“我”?  - 月月鸟 - 心灵的净土地

感谢 peiyu 同学深夜和我讨论此话题。

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引文来源  “您还是”“我”?
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